与优秀同行 | 二十大代表--我校2013届校友金慧琼

来源：审核：朱国华 汪静媛 杨波 更新时间：2022/10/20 阅读次数：741

金慧琼，我校2013届证券专业校友。

在天津金融系统，金慧琼远近闻名：她把党员的风采、党员的先进性深深地印在基层一线岗位，竭尽全力当好惠民为民的“服务员”，让金融服务普惠千家万户。这位“90后”荣获“全国金融青年服务明星”“天津金融青年服务明星”等多项荣誉称号。

2013年8月，大学毕业的金慧琼入职天津滨海农商银行，第一岗是到汉沽区域最偏远的农村网点做一名基层综合柜员。她给自己定下目标：每办理一笔简单业务，让客户等待的时间不得超过2分钟；每办理一笔较复杂业务，让客户等待的时间不得超过5分钟。4年时间，她工作的窗口升级为“共产党员示范窗口”。

“多一句问候、多一杯热水”，是她身体力行的服务理念。面对小面额现金回笼兑换业务，她耐心清点，无论多晚都会将款项收妥；面对行动不便的客户，她经常放弃休息时间提供上门服务；注意到农村地区居民偏好新钞的特点，她每次都会刻意多备一些新钞。

转岗为大堂经理后，针对老年客户群的需求，她总结出服务的“四个点”：耐心多一点、语速慢一点、声音大一点、通俗易懂点。每天要接待数百位客户，但她说，“能够帮助他们解决一些问题，看到他们发自内心的笑容，我就忘记了劳累，特别快乐。”同时，她带领“金慧琼志愿服务队”持续开展金融惠民行动，服务群众万余人次，特别为行动不便的老年客户提供上门服务，为老年客户占比大的社区，搭建社区金融服务点，定期为社区宣传反非法集资、防电信诈骗知识宣讲。近年来，她先后被聘为天津市打击和防范经济犯罪宣传大使、中国金融工委新时代金融职工宣讲员，开展百余场巡回宣讲。她还刻苦钻研业务，不断提升金融服务含金量。以她命名的“金慧琼理财工作室”，实现“一键式”联络和服务资源的个性化配置，以“量体裁衣”式的金融服务，做业务创新的排头兵。